Email marketing : les cinq scénarios automatiques à mettre en place avant toute newsletter

Avant d’écrire une newsletter par semaine, mettez en place cinq e-mails qui partent tout seuls : bienvenue, panier abandonné, après-achat, relance des clients inactifs et rappel de réapprovisionnement. Ils s’écrivent une fois, s’envoient au bon moment, et ne demandent qu’un contrôle mensuel.

Aymane Kochaina 10 octobre 2026 3 min de lecture

Jeune femme lisant ses e-mails sur son téléphone dans un café, un latte à la main : email marketing et scénarios automatiques

Une newsletter parle à tout le monde le même jour. Un scénario automatique (on dit aussi « flow » ou « automation ») parle à une personne au moment où elle vient de faire quelque chose : s’inscrire, remplir un panier, acheter. C’est ce moment qui fait la différence, et c’est pourquoi on commence par là.

Les cinq scénarios à installer en premier

Scénario	Déclencheur	Ce qu’il contient
Bienvenue	Une inscription à la liste	Qui vous êtes, ce que vous vendez, la promesse faite à l’inscription
Panier abandonné	Un panier rempli sans achat	Le rappel du produit, les réponses aux hésitations (livraison, retour, paiement)
Après-achat	Une commande passée	Remerciement, mode d’emploi, demande d’avis une fois le produit reçu
Relance	Aucun achat depuis longtemps	Les nouveautés, une raison de revenir
Réapprovisionnement	La date à laquelle le produit doit être fini	Un rappel et un lien direct vers la commande

Chaque scénario compte deux ou trois messages espacés, pas dix. Le premier part vite, les suivants laissent du temps.

Cliente faisant un achat en ligne sur son ordinateur portable, carte bancaire à la main : l’instant du panier abandonné — Le scénario de panier abandonné part quand l’achat s’arrête ici.

Ce qu’il faut avant de commencer

Le consentement. En Europe (RGPD) comme au Maroc (loi 09-08), on écrit aux personnes qui l’ont accepté ou à ses clients pour des produits proches, avec un lien de désinscription dans chaque message. Une liste achetée détruit votre réputation d’expéditeur.
Un domaine d’envoi authentifié. Trois réglages techniques (SPF, DKIM, DMARC) prouvent que le message vient bien de vous. Depuis 2024, Gmail et Yahoo les exigent des expéditeurs de gros volumes, avec la désinscription en un clic.
La boutique reliée à l’outil. Sans la liste des commandes et des paniers, pas de déclencheur.
Une identité. Un gabarit sobre aux couleurs de la marque, lisible sur téléphone, avec un seul bouton par message.

Klaviyo, Brevo, Mailchimp : comment choisir

	Klaviyo	Brevo	Mailchimp
Pensé pour	Les boutiques en ligne, Shopify en tête	Les PME qui veulent e-mail, SMS et messages de service au même endroit	Les newsletters et les petites listes
Point fort	Les données d’achat pilotent tout	Interface en français, envois transactionnels inclus	Prise en main rapide
À vérifier	Le prix augmente avec la taille de la liste	La profondeur de la connexion avec votre boutique	Les scénarios avancés selon la formule

L’outil compte moins que la connexion à votre boutique : choisissez celui qui lit correctement vos commandes et vos paniers. Changer d’outil plus tard est possible, les contacts et leur consentement se transportent.

Écrire des e-mails qu’on ouvre

Un objet qui dit le contenu, sans majuscules ni promesses excessives.
Une idée par message et un seul bouton.
Le texte d’abord. Beaucoup de messageries bloquent les images par défaut : le message doit se comprendre sans elles.
Une signature humaine. Un prénom et une réponse possible valent mieux qu’un « ne pas répondre ».

Ce qu’on mesure chaque mois

le chiffre d’affaires par scénario, pas seulement le taux d’ouverture, devenu peu fiable depuis que certaines messageries chargent les images automatiquement ;
le taux de clic ;
les désinscriptions et les plaintes : si elles montent, on ralentit ;
la part des messages arrivés en boîte de réception.

Faire soi-même ou confier ?

Les outils sont accessibles : le scénario de bienvenue se monte seul en une après-midi. Le travail d’une agence d’emailing commence après : relier proprement la boutique, authentifier le domaine, écrire et dessiner les messages dans la voix de la marque, puis suivre les résultats et ajuster. C’est ce que couvre notre service d’automatisation e-mail.

Si votre boutique n’existe pas encore, commencez par choisir entre Shopify et WordPress. Si elle tourne déjà, dites-nous quel outil vous utilisez : nous regardons ce qui est en place avant de proposer quoi que ce soit.

Questions

Qu’est-ce qu’un scénario d’e-mail automatique ?

Une suite de messages qui part seule quand une personne fait une action : s’inscrire, abandonner un panier, acheter. On l’écrit une fois, il s’envoie au bon moment pour chacun.

Par quel scénario commencer ?

Par l’e-mail de bienvenue, puis le panier abandonné si vous vendez en ligne, puis l’après-achat. Ces trois-là couvrent les moments où l’attention du client est la plus forte.

Klaviyo ou Brevo pour une boutique en ligne ?

Klaviyo est construit autour des données d’achat et s’entend très bien avec Shopify. Brevo réunit e-mail, SMS et messages de service avec une interface en français. Choisissez celui qui se relie le mieux à votre boutique.

A-t-on le droit d’écrire à tous ses contacts ?

Non. Il faut leur accord, ou qu’ils soient déjà clients pour des produits proches, et chaque message doit permettre de se désinscrire. C’est la règle en Europe comme au Maroc.